Ervaren service delivery manager (M/V)

Ben jij een ervaren Service Delivery Manager die verder kijkt dan tickets en SLA’s? Krijg je energie van het structureren van dienstverlening, het bouwen aan sterke klantenrelaties en het ondersteunen van technische teams zodat zij kunnen excelleren? Dan hebben wij bij CISA misschien jouw volgende uitdaging. Al meer dan 20 jaar ontwerpen, implementeren en beheren wij IT-infrastructuur en cloudoplossingen voor regionale KMO’s. We combineren technische expertise met een persoonlijke aanpak, en daar zijn we trots op.

Wat extra info

Wat doe je als Ervaren service delivery manager (M/V)?

  • Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten en bewaakt de kwaliteit en continuïteit van onze dienstverlening.
  • Je bouwt duurzame klantenrelaties op gebaseerd op vertrouwen, transparantie en betrokkenheid.
  • Je organiseert en leidt periodieke service-overleggen met klanten over lopende en toekomstige dienstverlening.
  • Je zorgt voor duidelijke verslaggeving en bewaakt de opvolging van gemaakte afspraken.
  • Je coördineert intern tussen engineers, projectteams, sales en management.
  • Je beheert de dagelijkse en wekelijkse planning van de engineers, rekening houdend met prioriteiten, SLA’s en beschikbaarheid.
  • Je communiceert planningen en wijzigingen helder naar klanten en collega’s.
  • Je volgt prestaties, tiidsregistraties en rapporteringen op en stuurt bij waar nodig.
  • Je behandelt en begeleidt escalaties en zorgt voor een professionele afhandeling.
  • Je draagt mee zorg voor de operationele back-office en denkt actief mee over proces- en kwaliteitsverbeteringen.

 

Dit vind je leuk om te doen:

Hierin herken ik mezelf:

  • Een fijn mens. Niet alleen je collega’s maar ook je klanten houden een fijn gevoel over aan de samenwerking met jou.
  • “Yes, we can!”. Je bent positief en oplossingsgericht ingesteld en zoekt met het team steeds naar de oplossingen die het beste aansluiten bij de behoeftes van de klant.
  • Een mensenkenner. Je combineert mensenkennis met een vlotte en empathische communicatiestijl om zo het beste in mensen naar boven te brengen.
  • Wendbaar. We verwachten geen slangenmens maar wel iemand die beseft dat de continuïteit van de systemen van onze klanten bepaalt hoe onze job er dagelijks uit ziet.
  • Professioneel. Ook als je klant het niet met je eens is blijf je vriendelijk, constructief en behulpzaam.
  • Nauwkeurig. Klanten en collega’s dragen je op handen voor de kwaliteit en de duidelijkheid van jouw verslaggeving.
  • Geboren organisator. Je haalt energie uit organiseren, opvolgen en mensen ondersteunen.
  • Geen talenknobbel. Je kan wel goed Engels lezen en begrijpen en kan je mondeling in het Engels uit de slag trekken zonder dat dit foutloos hoeft te zijn.
  • ICT-achtergrond. Je beschikt over een master of een professioneel gerichte bachelor in economie, handel of IT, of je kan een gelijkwaardige ervaring voorleggen.
  • Ervaringsdeskundig. Je hebt een aantoonbare ervaring van minimum 3 jaar als projectleider of in een coördinerende functie.
  • Ervaring met planning of resource management zijn een pluspunt.

 

Dit zoek jij verder in je loopbaan:

  • Een sleutelrol binnen een mooi groeibedrijf met een goede collegiale sfeer waar inzet en ontwikkeling beloond worden.
  • Een bedrijf waar je als “mens” telt en het verschil mag maken.
  • Een regionaal klantenbestand (geen lange- of tijdrovende verplaatsingen).
  • Een uniek kantoor in het groen met veel natuurlijk daglicht waar het fijn is om te werken.
  • Opleidingen en onze interne “Friday Academy” waar je telkens de kans krijgt om over uiteenlopende thema’s kennis op te bouwen.
  • Een eigen online trainings-account met een ruim aanbod aan self-paced-trainingsessies.
  • Een personeelsbeleid met focus op jouw welzijn en een goede work-life balans.
  • Een 4/5de uurrooster ligt eveneens binnen de mogelijkheden.
  • 33 dagen verlof op jaarbasis waarvan 12 ADV dagen bij een voltijds tewerkstelling.
  • Eco-vriendelijke bedrijfswagen met tank- & laadkaart.
  • Loonvoorwaarden in lijn met jouw inzet en resultaten aangevuld met extra’s.

 

Maak alvast kennis met je collega's

Verkocht? Laat van je horen!

Solliciteer gemakkelijk hieronder. We kijken er naar uit je te ontmoeten!

Upload hier je CV*

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Inge. Zij beantwoordt met alle plezier al jouw vragen!

P.S.: Freelancers, uitzend- of wervingsbureaus moeten niet op deze vacature reageren.